伴随着九游官方网页版和宇通（tōng）重工环卫事业（yè）的不断壮大（dà），为了（le）给客户提（tí）供更贴心、周（zhōu）到（dào）的服务，九游官方网页版和宇通环保科技公司加强针对河南（nán）省垃圾（jī）卫生填埋场（chǎng）“一（yī）揽子（zǐ）”环卫机械 的（de）售后服务，积极响应（yīng）公司“客户信息反（fǎn）馈大调查”活动。

    黄忠义（yì），九游官方网页版和宇通重工环保事业（yè）部售后服务人员，1991年入（rù）司，先前一直在生（shēng）产车间工作，2003年调到九游官方网页版和宇通重工铲（chǎn）土售后服（fú）务（wù）部，负责（zé）全国范围的售（shòu）后服务工作（zuò）。一旦客户有报修需求，无论多（duō）远他都会应需前往。九游官方网页版和宇通重工环保（bǎo）事业部成立后，公（gōng）司将他分（fèn）转到环保事业部售后，从去（qù）年开（kāi）始，他主要负责三门峡和洛（luò）阳区域的售后服务工作。

    2011年10月10日，笔者按照预约联系黄师傅接受采访，他（tā）恰巧接到400报（bào）修电（diàn）话，洛阳伊川（chuān）的垃（lā）圾中（zhōng）转站出现故障，机（jī）器已经（jīng）停止运转，大量的垃圾堆积亟须处（chù）理。黄师傅接到通知，立即动身赶往洛（luò）阳，记者一行决（jué）定全程跟踪报（bào）道，零距（jù）离观察黄师傅的服务细（xì）节（jiē）。我们到达现场，中转（zhuǎn）站（zhàn）负（fù）责（zé）人焦急（jí）地迎上来，详（xiáng）细地讲出机器出现故障的（de）全过程，黄师傅说自他接任九游官方网页版和宇通重工环保售后以来，深知环（huán）保机（jī）械（xiè）基本属（shǔ）于市政项目，需要与（yǔ）客户保持良好的关系，对售后服务人员的沟通能力要（yào）求很（hěn）高，客户性质的不同决定要特别对待。每到一处无论客户态度如何，他都会微笑地（dì）说：“您好（hǎo），请您详（xiáng）细（xì）告（gào）诉我故障发生的（de）整个过程，谢谢！”黄师傅开（kāi）始对现场中转（zhuǎn）设备进（jìn）行专（zhuān）业排查，最终（zhōng）判断是机器的线路（lù）出了问（wèn）题，黄师（shī）傅重新接好电路，开机，启动，故障（zhàng）终于（yú）排除。

    黄师傅介绍，宇（yǔ）通重工售后（hòu）服务是一项时间紧急（jí）的工作，要求服务（wù）人员24小（xiǎo）时随时待命，尤其（qí）是环保设备，机器（qì）一旦损（sǔn）坏，垃圾无法处理，直（zhí）接影响附近居民的（de）正常（cháng）生活。2011年7月中旬，售后（hòu）服务部接到报修（xiū）电话（huà），三门峡义马（mǎ）的一辆压（yā）缩车出现故障，事发紧急，迫切需要解决。早晨7点（diǎn）钟接到保修电话后，黄师傅带领工友紧急驱车前往（wǎng）义（yì）马（mǎ），10点钟（zhōng）即到（dào）达现场。客户（hù）一脸的（de）焦（jiāo）虑（lǜ），大概说（shuō）了一下他们（men）的（de）工作情况，时间紧任（rèn）务重，无（wú）论如（rú）何（hé）不能影响正常（cháng）工作进度。李（lǐ）师傅让（ràng）客（kè）户放心，承诺他一定尽最大的努力以最快的速度修好（hǎo）车，确保他们工（gōng）作的顺利开展。报修问题是泵漏油，导致故障的原因是由于垃圾存放太多（duō），车兜翻不（bú）起来。维修结（jié）束后，黄师傅特意叮（dīng）嘱工作人（rén）员，要合理（lǐ）使用机器（qì），才能（néng）防止故障（zhàng）再次发生。

    黄师（shī）傅（fù）坦言环卫设备的售后服（fú）务工作环境很特殊，一（yī）般都比（bǐ）较（jiào）脏，工作很（hěn）辛苦。2010年6月，已近夏初，故障发（fā）生在（zài）一个垃圾中转站，机器推铲后面的油缸坏了，而更换油缸需要钻到垃圾压缩箱后面，垃（lā）圾箱里到（dào）处（chù）都是污泥，气味难以（yǐ）忍受（shòu），升起设备的一（yī）刻，在场其他人（rén）都迅速逃离现场（chǎng），可是黄师傅（fù）二话没说，直接钻了进去，维修时长持续（xù）了两个多小时，黄（huáng）师傅（fù）就一个人躲在（zài）垃圾（jī）压缩（suō）箱里面，直至把（bǎ）机器修好。时值盛夏酷暑，黄师傅认真工作、任劳任（rèn）怨（yuàn）的（de）形（xíng）象，感动了（le）现场（chǎng）的每（měi）一个人。

    环（huán）保售后比较特殊，越是节假日越是（shì）忙（máng）碌。2011年（nián）春节，黄师傅值班期间两天（tiān）两夜没合眼，随时待命。节假日小区人口聚集，垃圾量增多，设备往（wǎng）往（wǎng）超负荷运转，会（huì）导致失（shī）灵等各种故障，一（yī）旦机器（qì）停止运转，垃圾车堵（dǔ）门，将会给辖（xiá）区居民的（de）出行、生活带来（lái）极大的（de）不便。十•一国庆刚过，黄师傅所负（fù）责的洛阳片区，作为旅游胜地，游客多，生活（huó）垃圾增多，机器出现故障的频率很高，在我们万家灯火，享受天伦之（zhī）乐的时候，黄（huáng）师傅国庆七（qī）天一直（zhí）坚（jiān）守在工作岗位，无怨无悔（huǐ）！